A experiência do hóspede é um dos aspectos mais importantes da indústria hoteleira. Quando um hóspede escolhe um hotel para se hospedar, ele espera mais do que apenas um lugar para dormir. Ele espera uma experiência completa que atenda às suas necessidades e expectativas. A experiência do hóspede começa antes mesmo de ele chegar ao […]
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Você já parou para pensar como cativar os hóspedes pode ser simples para seu hotel e você nem percebeu isso ainda? Alguns estabelecimentos demandam toda uma estrutura luxuosa, confortável, mas geram más experiências e reclamações. Onde será que está o erro e a falta? O que você faz para que a hospedagem dele seja a […]
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O Google Hotel Search é uma vitrine para hoteleiros e você precisa saber como e porque utilizar a ferramenta. Para o viajante, o Google Hotel Search funciona como um motor de busca e reserva de hotéis, pousadas e hostels. Há duas maneiras de ele conseguir as informações que busca: a primeira é acessando o site […]
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Quando a gente pensa em qualquer tipo de produto ou serviço, logo vêm à cabeça as nossas marcas favoritas. Este exercício de organizar as empresas em uma espécie de ranking é uma atitude natural do consumidor e contribui para a imagem de cada uma dentro do mercado. E esta percepção do público sobre o seu […]
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Você provavelmente já sabe que as reservas diretas se tornaram uma parte importante da combinação de distribuição de todos os hotéis. Criando uma maior fidelidade à marca e fornecendo acesso a seus hóspedes, as reservas diretas podem ser um excelente meio para reduzir os custos de aquisição de clientes e melhorar a sua lucratividade. Mesmo […]
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Para conduzir um hotel com assertividade e abrir espaço para o crescimento dos negócios, é preciso que a liderança tenha uma visão estratégica e saiba lidar e conviver de forma harmônica com a sua equipe. Além disso, vale mencionar que o profissional precisa transmitir confiança aos colaboradores e fazer com que eles se sintam à […]
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Como a tecnologia pode auxiliar na gestão de hotéis? Nós destacamos acima que a tecnologia é um grande aliado na gestão hoteleira. Mas quais processos, de fato, ela pode otimizar? Conheça alguns: 1. Cadastro de clientes É difícil saber como suprir as necessidades de um hóspede se você não sabe quem ele é. Concorda? Assim […]
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Em um mercado hoteleiro altamente competitivo, é crucial avaliar regularmente a eficácia da sua estratégia de marketing para garantir que você esteja alcançando os resultados desejados. Seja você um pequeno hotel independente ou uma grande cadeia hoteleira, a avaliação contínua da sua estratégia de marketing é essencial para garantir o crescimento e o sucesso do […]
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No mundo digital em constante evolução, a gestão de reputação online tornou-se uma parte essencial da estratégia de marketing e gestão de hotéis. A reputação de um hotel é construída não apenas por meio de experiências presenciais, mas também por meio das opiniões e comentários dos hóspedes compartilhados online. Neste artigo, discutiremos a importância da […]
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