Quais os principais desafios na gestão de um hotel?

O tema gestão hoteleira sempre foi importante para hotéis que almejam o sucesso. Para conquistar lugares altos, nós precisamos estar dispostos a vencer os principais desafios da gestão de um negócio. 

 

Tanto gerentes, quanto funcionários do estabelecimento hoteleiro devem estar atentos às principais metas e, ainda, aos desafios que surgem para resolver problemas e manter a sua propriedade em pleno funcionamento. Por isso, separamos os principais desafios da gestão hoteleira.

 

1. Gestão da Equipe

 

A contratação e retenção de funcionários é um desafio bem comum no setor da hospitalidade. Em todas as áreas do estabelecimento, vemos os gestores com alguns problemas relacionados. A ideia é promover uma cultura de pertencimento, fazendo com que os colaboradores sintam-se valorizados, apoiando a equipe.

 

2. Gestão da Reputação Online

 

Fazer a gestão da reputação online é importante para que a imagem do seu estabelecimento não seja vista de uma forma ruim pela internet. Muitos hoteleiros deixam de responder ou não o fazem de modo adequado, negligenciando essa área. Utilizar um sistema para gerir as avaliações te ajudará a cuidar dessa área.

 

3. Fidelização de Clientes

 

Como está a fidelização no seu estabelecimento. Você manteve ou perdeu clientes? Um dos desafios dos hotéis está na fidelização. Alguns não criam ofertas atraentes ou programas de fidelidade para garantir o retorno do seu hóspede. Que tal investir mais nisso? Oferecer descontos, amenidades, promoções e pacotes para seus hóspedes recorrentes. Invista no Marketing de Relacionamento!

 

4. Marketing e suas tendências/práticas

 

O Marketing é uma área bastante dinâmica. Surgem tendências e novas ferramentas para que o hoteleiro possa testar em seu meio de hospedagem. Além disso, o Marketing Digital tem sido um método poderoso para conquistar clientes e os proprietários devem aprender sobre as principais estratégias online para conquistar novos hóspedes. Estratégias que utilizam redes sociais, site, chat, Whatsapp são apenas alguns exemplos.

 

5. Uso de dados na tomada de decisões

 

Os estabelecimentos que se orientam por dados podem tomar melhores decisões de negócios. Há hotéis que ainda não se baseiam em dados para definir suas tarifas ou criar suas promoções e isso pode prejudicar sua operação. Uma das alternativas é buscar o apoio de softwares que lhe darão valiosos insights que podem ser utilizados para a criação de estratégias de gerenciamento de receitas, revenue management – RM. 

 

6. Retomada após períodos de crise

 

Um dos desafios enfrentados pela hotelaria é o surgimento de eventos que têm um grande impacto na hotelaria. A pandemia da Covid-19 é um grande exemplo. Ela trouxe cancelamento de reservas, restrições e fechamento de meios de hospedagem. O maior desafio nestes casos é reestruturar o negócio após esses acontecimentos. Algumas dicas são extrair aprendizados da crise, ser criativo e inovar.

 

7. Utilização de um Sistema Hoteleiro

 

Não é uma tarefa simples fazer a gestão na hotelaria, por isso, é tão importante estarmos atentos a todos os desafios que podem surgir. 

 

Com o auxílio da tecnologia, os hoteleiros podem corrigir problemas operacionais de forma rápida e automatizada. Um sistema hoteleiro, como um PMS, ajuda na gestão das reservas, no atendimento com hóspedes e em diversas outras tarefas.

 

Agora que já sabe os principais desafios enfrentados na indústria da hospitalidade, chegou a hora de ajustar cada um desses pontos e pensar em estratégias para superá-los. 

 

Conte-nos, quais os principais desafios que tem enfrentado na gestão hoteleira?